Hilfe & Support

    Wie können wir helfen?

    Die meisten Fragen lassen sich direkt in der App lösen. Hier findest du die passenden Wege und erreichst uns persönlich, wenn etwas klemmt.

    Kontakt aufnehmenThemen ansehen

    Schnelle Hilfe nach Thema

    Wähle dein Anliegen. Jeder Link führt direkt an die Stelle, an der du es selbst erledigen kannst.

    Präzisionskarte & Sensoren

    Beete einzeichnen: Projekt öffnen, Standort festlegen, „Beet einzeichnen“. Sensoren senden per HTTP mit eigener device_id und lassen sich auf der Karte einem Beet zuordnen. Bodenwerte sind Modellwerte.

    KI-Berater & Kontingent

    Der KI-Berater nutzt dein monatliches Kontingent. Ist es aufgebraucht, helfen zusätzliche Credits oder ein größerer Tarif. Antworten sind Vorschläge, keine Garantie.

    Betriebe & Kommunen

    Teamzugang, Nachweise, Flurstücke und Exporte für Betriebe und öffentliche Träger. Für eine Vorstellung am eigenen Fall kannst du eine Demo anfragen.

    Persönlicher Kontakt

    Wenn die Selbsthilfe nicht weiterhilft, schreib uns. Bei Fehlern in der App hilft das Feedback-Formular, weil es Seite und Gerät gleich mitschickt.

    E-Mail an das Teaminfo@permanatura.comFeedback aus der AppFehler melden oder Ideen teilen (Anmeldung erforderlich)CommunityGartenfragen mit anderen Gärtnerinnen und Gärtnern besprechen

    Wir lesen jede Nachricht und antworten persönlich – ohne Ticketsystem und ohne Chatbot.

    So kommt deine Anfrage schnell ans Ziel

    1. Die E-Mail-Adresse deines PermaNatura-Kontos.
    2. Die Seite oder Funktion, um die es geht (z. B. Planer, Präzisionskarte, Abo).
    3. Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
    4. Gerät und Browser, z. B. „iPhone, Safari“ oder „Windows, Chrome“.
    5. Ein Screenshot, falls etwas falsch angezeigt wird.

    Bitte schick uns nie dein Passwort oder Zahlungsdaten. Wir fragen nie danach.

    Häufige Fragen

    Häufige Fragen zum Support

    Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

    Öffne „Passwort zurücksetzen“, gib deine E-Mail-Adresse ein und folge dem Link in der E-Mail. Kommt keine Nachricht an, prüfe den Spam-Ordner oder schreib uns.

    Wie exportiere ich meine Daten oder lösche mein Konto?

    Im Profil kannst du alle Daten als JSON oder CSV herunterladen. Dort findest du auch die Kontolöschung; sie entfernt deine Daten und das Login dauerhaft.

    Wo finde ich meine Rechnungen?

    Im Profil unter „Abo verwalten“. Dort kannst du auch das Zahlungsmittel ändern und Rechnungen für Credit-Käufe abrufen.

    Wie kündige ich mein Abo?

    Im Profil unter „Abo verwalten“ oder ohne Anmeldung über die Seite „Vertrag kündigen“. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

    Mein Beet erscheint nicht auf der Karte.

    Beete brauchen einen Platz auf der Karte: Projekt öffnen, Standort festlegen und „Beet einzeichnen“ wählen. Danach erscheint das Beet auf der Präzisionskarte.

    Mein KI-Kontingent ist aufgebraucht.

    Das Kontingent erneuert sich jeden Monat. Für mehr Anfragen kannst du Credits kaufen oder einen größeren Tarif wählen.